服务方式
为了匹配不同规模与技术能力的客户，帮助客户更好的使用的产品、解决方案，提供全面、灵活可选的技术支持内容，客户可以根据实际需要有选择的采购支持服务。具体服务产品如下：
| 服务类别 | 服务名称 | 服务内容概述 | 服务提供方式 |
|---|---|---|---|
| 基础服务 | 标准支持服务 | 标准服务，远程支持提供5x8服务 工作时间:国家工作日，周一至周五9:00-18:00(法定节假日除外) 提供产品技术咨询、系统问题诊断、处理、配置管理、问题修复等。 | 远程 |
| 高级服务 | VIP支持服务 | VIP支持服务，远程支持可提供7X24服务 工作时间：7X24；此项服务7X24全天候提供，包含法定节假日 提供产品技术咨询、系统问题诊断、处理、配置管理、问题修复等。 | 远程 |
| 安装部署服务 | 根据项目情况， 工程师到客户现场进行安装部署、信息收集与分析、项目方案实施等技术支持服务。 | 现场 | |
| 问题解决服务 | 根据分析到的故障问题原因，现场提供对应的问题解决方案，包含配置更新、故障件的更换和补丁更新等。 | 现场 | |
| 驻场服务 | 驻场服务：公司能够为用户方提供技术人员的驻场服务，技术人员提供现场技术支撑，并且后台辅以专业的技术专家团队进行技术支持和服务支持，能够在第一时间快速响应，及时处理故障，保障用户方的业务正常运转。根据签订的服务内容协议，可支持包括技术咨询、产品安装、日常巡检、优化改善、升级改造、应急响应等工作。 | 驻场 | |
| CentOS迁移服务 | 针对CentOS/RedHat的替换实施遵循“能替尽替、真替真用”原则，对硬件利旧、新增扩容、云端虚拟化改造、嵌入式定制等多种场景全面覆盖，提供一站式操作系统迁移替代解决方案。 迁移服务包括现场实施和远程支持服务，CentOS迁移替换到 产品过程中分析用户业务状况、应用场景与外部环境，提供详细可操作的迁移方案并进行实验验证后再进行迁移实施，也将在迁移后的试运行阶段提供全程技术保障，确保业务系统顺利上线运行。 | 远程/现场 | |
| 定制服务 | 根据用户个性化需求，在现有标准产品的基础上，提供产品定制开发增值服务。定制开发包括对产品已有功能进行修改、删减以及增加额外功能。此服务根据客户的情况按需分配高级工程师，服务形式不限，可包括远程和现场服务。项目内容可包括例如：部署实施、数据迁移、产品升级、兼容性测试等。 | 远程/现场 |
服务方式
为了匹配不同规模与技术能力的客户，帮助客户更好的使用的产品、解决方案，提供全面、灵活可选的技术支持内容，客户可以根据实际需要有选择的采购支持服务。具体服务产品如下：
| 服务类别 | 服务名称 | 服务内容概述 | 服务提供方式 |
|---|---|---|---|
| 基础服务 | 标准支持服务 | 标准服务，远程支持提供5x8服务 工作时间:国家工作日，周一至周五9:00-18:00(法定节假日除外) 提供产品技术咨询、系统问题诊断、处理、配置管理、问题修复等。 | 远程 |
| 高级服务 | VIP支持服务 | VIP支持服务，远程支持可提供7X24服务 工作时间：7X24；此项服务7X24全天候提供，包含法定节假日 提供产品技术咨询、系统问题诊断、处理、配置管理、问题修复等。 | 远程 |
| 安装部署服务 | 根据项目情况， 工程师到客户现场进行安装部署、信息收集与分析、项目方案实施等技术支持服务。 | 现场 | |
| 问题解决服务 | 根据分析到的故障问题原因，现场提供对应的问题解决方案，包含配置更新、故障件的更换和补丁更新等。 | 现场 | |
| 驻场服务 | 驻场服务：公司能够为用户方提供技术人员的驻场服务，技术人员提供现场技术支撑，并且后台辅以专业的技术专家团队进行技术支持和服务支持，能够在第一时间快速响应，及时处理故障，保障用户方的业务正常运转。根据签订的服务内容协议，可支持包括技术咨询、产品安装、日常巡检、优化改善、升级改造、应急响应等工作。 | 驻场 | |
| CentOS迁移服务 | 针对CentOS/RedHat的替换实施遵循“能替尽替、真替真用”原则，对硬件利旧、新增扩容、云端虚拟化改造、嵌入式定制等多种场景全面覆盖，提供一站式操作系统迁移替代解决方案。 迁移服务包括现场实施和远程支持服务，CentOS迁移替换到 产品过程中分析用户业务状况、应用场景与外部环境，提供详细可操作的迁移方案并进行实验验证后再进行迁移实施，也将在迁移后的试运行阶段提供全程技术保障，确保业务系统顺利上线运行。 | 远程/现场 | |
| 定制服务 | 根据用户个性化需求，在现有标准产品的基础上，提供产品定制开发增值服务。定制开发包括对产品已有功能进行修改、删减以及增加额外功能。此服务根据客户的情况按需分配高级工程师，服务形式不限，可包括远程和现场服务。项目内容可包括例如：部署实施、数据迁移、产品升级、兼容性测试等。 | 远程/现场 |
